商品開發 ‧ 品質管理

追求從顧客角度來看「會被選擇的商品」,經常要思考下一步之後的走向,提案居家生活必需的商品。

另外品質管理則是透過數值管理,進而提升顧客的信賴度。

商品部(Merchandiser)

設計並控管從商品企劃開始,到送至客人手中的「商品供給過程」。為了實現Buyer們構思的商品構成(販售商品的賣價種類,以及價格帶、機能、設計等等),在全世界進行調查,並決定「原物料、生產國家、生產工廠、生產方法、販售方法」,將之編寫進商品的製作過程手冊,也是其工作之一。而另一個重要的工作,就是確認商品是否確實按照其製作過程手冊進行生產。

商品部(Buyer)

宜得利的Buyer,負責窗簾或餐桌等各商品品種的商品構成(販售商品的賣價種類,以及價格帶、機能、設計等等)。Buyer的重要工作之一,是在制定下一次的商品企劃之前,事先調查市場趨勢。在海外的商品展示會上,或其他相關產業的店舖裡,不停尋找「什麼是適合宜得利的商品?」。對所有販售商品都有一份責任的宜得利來說,控制全商品的庫存,以及商品在店舖的陳列方式,也是商品部的工作之一。

buyer
商品部(Buyer)的實際工作
Delivery部

在顧客有需求的時候,將商品送達顧客手裡,是企業最重要的使命。而避免錯失將商品送達至顧客手中的機會,即是Delivery部門的工作。依照商品的種類及販售地區,制定銷售計劃,並以此為基準下訂單,調配貨櫃運輸,將商品運送至各店舖。另外再視商品銷售實績調整,不足的數量再向商品部追加。在物流中心和店舖間的商品運送優先順序上傾盡心力,以穩定商品的供給。

Delivery
Delivery部 海外貿易擔當的實際工作
商品部(Office)

為了引導在店舖陳列商品的員工,編寫作業指示書是他們主要的工作內容。具體來說有「商品貨架陳列的作成‧維持‧管理」、「對應店舖提出的商品相關疑問」、「作成月度作業計劃」、「作成週間作業指示書」。是為了不斷將狀態更好的商品,送達至顧客手裡的重要工作。另外也負責商品包裝及標籤的設計、使用說明書的編寫、運送商品時不可或缺的商品外部捆包材的設計。外包裝除了保護商品之外,也可以提供客人商品情報,進而提升銷售量。經常思考如何「讓顧客容易看見、、容易理解、容易購買」,也是工作的一環。

品質業務改革室

為了讓顧客可以安心購買商品,宜得利不斷在品質的提升上傾注心力。主要方式有下列四點①新商品的品質調查,與既有商品的問題調查‧分析‧改善‧改革提案、②向生產工廠和配送業者直接進行指導、③進貨商品的檢查、④以提升服務品質為目的進行教育。這些即是維持宜得利和顧客間信賴關係的重要工作。